燃气集团全力以赴做好龙归城保障房供气保障工作
发布人:发布时间:2016-11-09 14:53:14

人和镇龙归城是广州市大型保障房社区,是广州市重点民生工程。该项目共建保障房1.25万套,其中公共租赁房7875套,经济适用房1736套,规划居住人口3.5万,是目前广州市已交楼入住的最大保障房社区。该社区于201410月首次通气点火,目前已实现通气点火5945户。在此期间,燃气集团白云营业厅克服保障房交楼入住时间集中、批量大以及营业厅人手不足等困难,采取四项措施全力以赴确保供气保障工作完成。

一是前期主动介入。在保障房交楼之前,燃气集团白云营业厅积极联络市保障办、龙归城物业管理处等单位,对燃气供用气合同的签订、通气点火时间预约以及驻点宣传场地等问题进行沟通,争取相关单位的支持。

二是设点宣传、解答疑惑。在大批量用户办理收楼手续时,安排客服等班组驻点开展燃气安全宣传,解答用户的疑惑,提醒用户提前准备好资料、炉具,为后续工作打好基础。

三是优化流程,统筹安排。针对用户集中入住等实际情况,通过与物业管理处积极协调,按照收楼和预约顺序,统筹安排预约上门时间,避免用户扎堆预约。同时,燃气集团统筹其它营业厅人力支援,缓解了白云营业厅人力紧张局面。

四是遵守规范、确保安全。燃气集团白云营业厅通过班组学习、微信群讨论等方式,分析作业情况和案例,举一反三,确保了龙归城通气点火期间零事故率,得到市住房保障办的肯定和好评。

燃气集团将继续贯彻市政府关于保障民生用气的要求,不断总结经验,不断优化供气方案,不断创新服务手段,认真做好天然气的推广利用,为完成管道燃气三年发展计划,为服务广州市民做出更大的努力。