广州燃气集团全力提升服务体验 琶洲智能营业厅正式开业
发布人:广州发展发布时间:2020-09-30 19:17:05

      9月28日,广州燃气集团首个智能营业厅——琶洲营业厅正式开业。

      琶洲营业厅位于海珠区杨青路23号江山国际首层,管辖海珠区广州大道南路以东区域、番禺区大学城和亚运城区域以及黄埔区长洲岛和生物岛。琶洲营业厅以“极简、极速”为运营目标,通过“互联网”技术和智能化设备实现业务流程和后台资源的高效配置,打造集业务办理、经营销售、品牌宣传为一体的智能营业厅。与传统营业厅相比,琶洲营业厅在管理、运作模式和服务手段上均有创新性的升级。

      融入智能化AI引导服务区,减少客户等待办理时间。琶洲营业厅新增免接触扫码取号、电子化消息提醒功能,可根据客户不同需求实现线上服务、现场自助、人工服务等不同业务办理模式的服务分流。

      通过智能化自助终端设备,缩短单次业务办理耗时。琶洲营业厅的智慧终端机集成人脸、指纹、证件自动识别、电子签约等功能,实现全业务支持,客户可现场自助办理开户、过户等业务,有效促进营业厅作业模式由劳动密集型向智力密集型转变,大幅提升营业厅运营效率。

      全新增设智慧体验区和宣传展示区,给客户多样化、互动性的沉浸式服务体验。琶洲营业厅创新运用“AR+燃气”的科技理念,将传统燃气业务和增值业务(保险、燃气具销售)结合,客户可通过AR设备扫描3D模具“小燃侠”进行AR识物,在现实与虚拟世界重叠结合的趣味方式中更好地理解燃气业务。此外,琶洲营业厅还通过分屏控制技术,实现多屏分级远程播放宣传内容,进一步提升燃气集团服务品牌形象。

      今后,广州燃气集团将依托服务技术和模式升级的优势,以主动服务、精准服务为宗旨,全力提升服务体验,打造广州燃气智能服务标杆,为广州打造“智慧城市”贡献力量。